Denne bog henvender sig til en bred vifte af faggrupper, der har det til fælles, at kontakten med andre mennesker er en vigtig faktor i deres professionelle hverdag. Bogen sætter således fokus på samspillet mellem mennesker. Gennem personlighedspsykologi og udviklingspsykologi skabes en ramme for forståelse af individet og dets samspil med andre i den sociale interaktion, og ved brug af forskellige psykologiske indfaldsvinkler og metoder afdækkes relationen mellem borger og medarbejder.

Bogen indeholder ideer til, hvordan man som medarbejder kan arbejde med og udvikle sine sociale færdigheder og opnå en mere hensigtsmæssig kommunikation med borgeren. Ligeledes udgør den et bidrag til diskussionen om den offentlige forvaltnings rolle og sætter emner som menneskesyn, holdninger, fremmedgørelse, service, medarbejderens selvforståelse og borgerforventninger i centrum. Endelig præsenterer bogen en lang række værktøjer til personlig udvikling og problemløsning.